1.1
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler om levering af socialfaglige ydelser mellem Vejledernet ApS (CVR-nr. 45424421) (“Vejledernet”) og virksomhedens kunder, herunder kommuner, offentlige myndigheder samt øvrige aftaleparter (“Kunden”), medmindre andet er aftalt skriftligt.

1.2
Betingelserne omfatter alle ydelser leveret af Vejledernet, herunder blandt andet:

• Familiebehandling
• Kontaktpersonordninger
• Mentorforløb
• Støttet samvær
• Døgnbemandede indsatser
• Akutte indsatser
• Kulturformidling og kulturforståelse
• Socialpædagogiske støtteforløb
• Øvrige beslægtede socialfaglige indsatser.

1.3
Ved uoverensstemmelse mellem disse betingelser og en særskilt skriftlig samarbejdsaftale har den særskilte aftale forrang.

2.1
En aftale anses først for bindende, når Vejledernet skriftligt har accepteret Kundens bestilling, rekvisition eller visitation.

2.2
Visitationer, bestillinger eller ændringer skal ske skriftligt, medmindre andet er aftalt.

2.3
Tilbud afgivet af Vejledernet er gældende i 30 kalenderdage, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

2.4
Vejledernet forbeholder sig ret til at afslå en opgave, hvis:

• opgaven ligger uden for virksomhedens faglige kompetence,
• opgaven ikke kan løses forsvarligt,
• de nødvendige oplysninger ikke foreligger,
• sikkerheds- eller arbejdsmiljømæssige forhold gør opgaven uforsvarlig.

3.1
Vejledernet leverer individuelt tilrettelagte socialfaglige indsatser med udgangspunkt i den enkelte borgers behov samt Kundens afgørelse, handleplan eller bestilling.

3.2
Alle indsatser udføres af kvalificerede medarbejdere med relevante faglige kompetencer og erfaring inden for social-, familie- og beskæftigelsesområdet.

3.3
Ydelsernes konkrete indhold, omfang og varighed fremgår af den enkelte samarbejdsaftale, bestilling eller visitation.

3.4
Vejledernet tilrettelægger indsatsen efter gældende lovgivning samt anerkendte socialfaglige metoder og dokumenterer indsatsen i det omfang, dette følger af aftalen med Kunden.

4.1
Indsatsen påbegyndes på det tidspunkt, som er aftalt mellem parterne.

4.2
Akutte indsatser kan iværksættes med kort varsel efter nærmere aftale.

4.3
Vejledernet tilstræber at overholde aftalte opstartstidspunkter. Såfremt uforudsete forhold nødvendiggør ændringer, orienteres Kunden hurtigst muligt med henblik på at aftale en ny opstart.

4.4
Såfremt Kundens forhold medfører forsinkelse eller umuliggør opstart, er Vejledernet berettiget til at fakturere allerede afholdte omkostninger samt reserverede ressourcer efter gældende aftale.

5.1
Kunden skal sikre, at Vejledernet rettidigt modtager alle oplysninger, dokumenter og afgørelser, som er nødvendige for at planlægge og gennemføre den aftalte indsats.

5.2
Kunden er ansvarlig for, at de oplysninger, der videregives til Vejledernet, er korrekte, relevante og lovligt kan videregives.

5.3
Kunden skal hurtigst muligt orientere Vejledernet om forhold, som kan have betydning for indsatsens gennemførelse, herunder ændringer i borgerens situation, myndighedsafgørelser eller andre væsentlige forhold.

5.4
Såfremt Vejledernet vurderer, at en indsats ikke kan gennemføres forsvarligt på grund af manglende oplysninger, samarbejde eller sikkerhedsmæssige forhold, er virksomheden berettiget til midlertidigt at suspendere eller afbryde indsatsen efter forudgående orientering af Kunden.

6.1
Vejledernet lægger vægt på et tæt og konstruktivt samarbejde med Kunden, relevante myndigheder og øvrige samarbejdspartnere med henblik på at sikre den bedst mulige indsats.

6.2
Kommunikation mellem parterne sker som udgangspunkt via sikre digitale kommunikationsløsninger, e-mail eller telefon, afhængigt af opgavens karakter og gældende regler om informationssikkerhed.

6.3
Vejledernet deltager efter nærmere aftale i netværksmøder, statusmøder, opfølgningsmøder og øvrige tværfaglige møder, når dette indgår i den aftalte indsats.

7.1
Vejledernet udarbejder dokumentation i overensstemmelse med den indgåede aftale og gældende lovgivning.

7.2
Dokumentationen kan blandt andet omfatte:

• dagbogsnotater,
• statusrapporter,
• observationsnotater,
• udviklingsbeskrivelser,
• afsluttende evalueringer,
• øvrig faglig dokumentation.

7.3
Medmindre andet er aftalt, tilhører dokumentationen Kunden som led i den bestilte indsats. Vejledernet opbevarer dokumentation i overensstemmelse med gældende lovgivning og interne retningslinjer.

7.4
Vejledernet forbeholder sig ret til at korrigere åbenlyse fejl eller mangler i fremsendt dokumentation.

8.1
Vejledernet og Kunden forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger om borgere, medarbejdere og samarbejdspartnere fortroligt.

8.2
Fortroligheden omfatter alle oplysninger, som ikke er offentligt tilgængelige, uanset om oplysningerne er mundtlige, skriftlige eller elektroniske.

8.3
Oplysninger må alene videregives, når dette følger af lovgivningen, en myndighedsafgørelse eller den indgåede aftale.

8.4
Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter samarbejdets ophør.

9.1
Vejledernet behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven og øvrig gældende lovgivning.

9.2
Når Vejledernet behandler personoplysninger på vegne af Kunden, sker dette i henhold til en særskilt databehandleraftale, hvis lovgivningen kræver det.

9.3
Vejledernet træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod utilsigtet eller ulovlig behandling.

9.4
Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for opfyldelsen af den konkrete opgave eller følger af gældende lovgivning.

10.1
Priser for Vejledernets ydelser fremgår af den indgåede samarbejdsaftale, rammeaftale, tilbud eller ordrebekræftelse.

10.2
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eksklusive moms, medmindre andet fremgår af aftalen.

10.3
Vejledernet forbeholder sig ret til én gang årligt at regulere priserne med et rimeligt varsel. Prisregulering kan blandt andet ske på baggrund af ændringer i løn- og personaleomkostninger, overenskomster, offentlige afgifter eller den almindelige prisudvikling.

10.4
Ændringer i den bestilte indsats, som medfører et væsentligt ændret ressourceforbrug, kan medføre en regulering af den aftalte pris efter forudgående skriftlig aftale med Kunden.

11.1
Medmindre andet er aftalt, faktureres ydelser månedsvis bagud.

11.2
Betalingsfristen er 30 kalenderdage fra fakturadato.

11.3
Ved forsinket betaling er Vejledernet berettiget til at opkræve morarenter og gebyrer i overensstemmelse med rentelovens regler.

11.4
Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde betaling eller foretage modregning, medmindre kravet er skriftligt anerkendt af Vejledernet eller fastslået ved endelig dom.

12.1
Ønsker Kunden at ændre eller aflyse en aftalt indsats, skal dette meddeles Vejledernet hurtigst muligt og som udgangspunkt skriftligt.

12.2
Ved aflysning med mindre end fem arbejdsdages varsel er Vejledernet berettiget til at fakturere allerede disponeret tid, planlagte ressourcer og dokumenterede omkostninger.

12.3
Ved akutte hændelser eller forhold uden for Kundens kontrol søger parterne i fællesskab at finde en hensigtsmæssig løsning.

12.4
Ændringer i indsatsens omfang eller indhold skal aftales skriftligt mellem parterne.

13.1
Løbende samarbejdsaftaler kan opsiges med det varsel, der fremgår af den konkrete aftale.

13.2
Er der ikke aftalt et særligt opsigelsesvarsel, kan samarbejdet opsiges med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned.

13.3
Vejledernet kan ophøre med en indsats med øjeblikkelig virkning, hvis:

• indsatsen ikke længere kan gennemføres fagligt forsvarligt,
• der foreligger alvorlige sikkerhedsmæssige forhold,
• Kunden væsentligt misligholder aftalen,
• betaling udebliver trods skriftligt påkrav,
• lovgivning eller myndighedsafgørelser nødvendiggør ophør.

13.4
Ved ophør af samarbejdet afleverer Vejledernet den dokumentation, som Kunden har krav på i henhold til aftalen og gældende lovgivning.

14.1
Vejledernet udfører alle ydelser med den omhu og faglige standard, som med rimelighed kan forventes af en professionel leverandør af socialfaglige indsatser.

14.2
Vejledernet er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser.

14.3
Vejledernet er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt fortjeneste eller andre følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

14.4
Erstatningsansvaret kan ikke overstige det samlede honorar, der er betalt for den konkrete opgave, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller forsæt/grov uagtsomhed.

14.5
Vejlederneter ikke ansvarlig for forhold, som skyldes urigtige eller mangelfulde oplysninger fra Kunden eller tredjemand.

15.1
Vejledernet opretholder relevante erhvervs- og ansvarsforsikringer, som står i rimeligt forhold til virksomhedens aktiviteter.

15.2
Dokumentation for forsikringsforhold kan fremsendes efter anmodning, i det omfang dette ikke er fortroligt.

16.1
Ingen af parterne er ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af deres forpligtelser, når dette skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol.

16.2
Force majeure omfatter blandt andet:

• naturkatastrofer,
• brand,
• oversvømmelse,
• epidemi eller pandemi,
• krig eller terror,
• strejke eller lockout,
• omfattende IT-nedbrud,
• myndighedspåbud,
• strømsvigt,
• andre ekstraordinære forhold, som parten ikke med rimelighed kunne have forudset eller afværget.

16.3
Den part, der påberåber sig force majeure, skal uden unødigt ophold orientere den anden part om situationen og dens forventede varighed.

16.4
Hvis force majeure varer længere end 60 kalenderdage, kan begge parter opsige den berørte aftale med skriftligt varsel uden ansvar for den manglende opfyldelse.

17.1
Alt materiale udarbejdet af Vejledernet, herunder metoder, modeller, undervisningsmateriale, skabeloner, vejledninger og øvrigt fagligt materiale, tilhører Vejledernet, medmindre andet følger af skriftlig aftale.

17.2
Kunden opnår alene en ikke-eksklusiv ret til at anvende materiale, der er udarbejdet specifikt som led i den aftalte indsats, og kun til det formål, materialet er leveret til.

17.3
Materiale må ikke kopieres, offentliggøres eller videregives til tredjemand uden Vejledernets forudgående skriftlige samtykke, medmindre dette følger af lovgivningen eller en offentlig myndigheds krav.

18.1
Vejledernet kan ændre disse salgs- og leveringsbetingelser, når det er sagligt begrundet, eksempelvis som følge af:

• ændret lovgivning,
• ændret retspraksis,
• ændrede myndighedskrav,
• væsentlige ændringer i virksomhedens ydelser eller organisation.

18.2
Ændringer offentliggøres på Vejledernets hjemmeside og gælder for nye aftaler fra offentliggørelsestidspunktet.

18.3
For allerede indgåede aftaler gælder ændringer kun, hvis dette følger af aftalen eller accepteres af begge parter.

19.1
Enhver tvist mellem parterne afgøres efter dansk ret.

19.2
Parterne skal søge at løse uenigheder gennem dialog og forhandling, inden en sag indbringes for domstolene.

19.3
Kan en tvist ikke løses i mindelighed, afgøres sagen ved Vejledernets hjemting, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

20.1
Disse salgs- og leveringsbetingelser træder i kraft den 04.04.2026 og erstatter alle tidligere versioner.

20.2
Den senest gældende version vil altid være tilgængelig på Vejledernets hjemmeside.

Vejledernet ApS
CVR-nr. 45424421

Egtvedvej 22
6040 Egtved

Telefon: 61 40 44 40
E-mail: kontakt@vejledernet.dk
Web: www.vejledernet.dk